Mart 2025·9 min
Voice AI pazarı ve nereye gidiyor?
Voice agents için pazar haritası, teknik altyapı seçenekleri ve iş modelleri.
2024-2025 dönemi voice AI için 'gerçek üretim' yılı oldu. Demo videolarının ötesine geçildi, gerçek kullanıcılarla canlı sistemler devreye girdi.
Pazar segmentleri.
- ▸Outbound satış: soğuk arama, lead qualification
- ▸Inbound destek: çağrı merkezi tier-1, IVR yerine konuşmalı agent
- ▸Appointment booking: restoran, klinik, salon
- ▸Information retrieval: müşteri sorularına RAG ile yanıt
Altyapı seçenekleri.
Ya kapalı kutu bir SaaS (Vapi, Retell, Bland) ya da kendi stack'inizi kurarsınız. Self-host tarafında FreeSWITCH + LiveKit + (Whisper/Deepgram) + LLM + (ElevenLabs/Cartesia) tipik bir zincir.
İş modeli.
Dakika başı fiyatlama yaygın ama kullanıcı için belirsizlik yaratıyor. Sonuç bazlı (lead başına, randevu başına) modeller artıyor. Maksinet'te de outcome-based çalışıyoruz.
“Voice AI 'cool teknoloji' fazını geçti; artık ROI tablosunda kendine yer buluyor.”